Verano Villa Club0 / 0
Verano Villa Club · Чернгталай, Пхукет

опросник на гостевой сайт

Что должен уметь сайт: отметьте нужное — из ваших ответов мы соберём техническое задание

Это не список технических вопросов. Здесь собран функционал, который обычно используют сайты вилловых ресортов и который мы можем сделать для вас. По каждому пункту достаточно выбрать вариант — как это будет устроено внутри, решаем мы.

В большинстве пунктов уже отмечено то, что мы рекомендуем для Verano, и написано почему. Если вариант подходит — просто идите дальше. Если нет — переключите: именно это для нас самая ценная информация.

Пункты со звездой ★ критичны: без них техническое задание не собрать. Их 35, и пройти их можно минут за двадцать, включив фильтр «только ★». Остальное можно заполнить позже или обсудить голосом.

★ — критичные пункты: без них техническое задание не собрать.
Рекомендуем — вариант, который мы советуем именно для Verano; он уже отмечен.
Прогресс вверху считает пройденные пункты. Если раздел вас устраивает целиком — нажмите «принять рекомендации раздела» внизу раздела.
Ответы сохраняются в браузере автоматически. Закрыть и вернуться позже можно.
01

Рамка проекта

Кому и зачем этот сайт. Ответы отсюда определяют всё остальное.

★

Главная задача сайта

Что сайт должен делать в первую очередь.

почему так советуемУ вас два разных потока: гости от 3 ночей и семьи на 1–3 года ради школ. Первых продаёт календарь и кнопка оплаты, вторых — разговор. Продавать их одинаково нельзя.
комментарий
★

Кого сайт должен обслуживать

почему так советуемПервые три — реальный спрос уже сегодня. Выкуп комплекса стоит держать отдельной формой запроса, а не строить под него весь сайт.
комментарий
★

Языки сайта на старте

почему так советуемАнглийский — рабочий язык экспат-семей и школ, без него сайт не работает на главную аудиторию. Тайский нужен для локального поиска и партнёров, но его можно добавить вторым шагом.
комментарий

В какой валюте показываем цены

почему так советуемГость из России или Европы считает в своей валюте, но платит всё равно в батах. Переключатель снимает вопрос «сколько это по-нашему», не создавая иллюзии оплаты в рублях.
комментарий
★

Кто обрабатывает заявки и брони

Человек, часовой пояс, рабочие часы, за какое время отвечает.

почему так советуемОт скорости ответа зависит, можно ли вообще работать в режиме «заявка». Если ответ идёт сутки, брони придётся подтверждать автоматически — иначе гость уйдёт.
комментарий

По чему поймём, что сайт работает

почему так советуемЭто же станет критерием приёмки работы.
комментарий
★

Что уже есть

Домен, действующий сайт, страницы на Booking / Airbnb / Agoda, соцсети, база прошлых гостей.

комментарий

Сайты-ориентиры

2–3 сайта, которые вам нравятся, и один, который не нравится.

почему так советуемБыстрее любого словесного описания показывает, чего вы ждёте от результата.
комментарий
02

Что продаём и как показываем

У вас 10 разных вилл площадью 346–445 м² и общая зона 513 м². Вопрос в том, как гость это увидит и выберет.

★

Что именно бронирует гость

почему так советуемПродажа спален по отдельности ломает приватность, ради которой семьи и выбирают виллу с собственным бассейном. Догрузка низкого сезона спальнями — исключение, а не основная модель.
комментарий
★

Гость выбирает конкретную виллу или тип

почему так советуемВиллы разные по площади, планировке и виду. Обезличить их — значит потерять главный аргумент премиального сегмента и повод показать 10 отдельных фотогалерей.
комментарий

Что показываем в карточке виллы

почему так советуемКалендарь прямо в карточке — самое сильное: гость видит свободные даты, не заполняя ни одной формы.
комментарий
★

Интерактивный генплан комплекса

План территории: кликаешь по вилле — открывается её карточка, свободные подсвечены.

почему так советуемДля комплекса из 10 вилл это самый понятный способ показать, что где стоит, где общая зона и почему одни виллы дороже других.
комментарий

3D-тур или виртуальный обход виллы

почему так советуемОтлично работает для тех, кто бронирует издалека на длительный срок, но требует отдельной съёмки. Логично добавить после запуска.
комментарий
★

Отдельный раздел «Долгосрочная аренда для семей»

Свои условия, помесячные ставки, форма запроса под учебный год.

почему так советуемЭто ваш основной поток дохода. У семьи другой цикл решения — месяцы, а не дни, — и другой набор вопросов. В обычный календарь бронирования он не помещается.
комментарий

Раздел про Фазу 2 — домики на смежном участке

почему так советуемПока не построено. Разумно сделать страницу «скоро» со сбором листа ожидания — это бесплатно проверит спрос на более доступный формат.
комментарий

Продажа вилл инвесторам на гостевом сайте

почему так советуемГость, который видит, что виллы продаются, начинает сомневаться, доживёт ли его бронь до заезда. Для инвесторов у вас уже есть отдельная презентация.
комментарий

Страница про общую зону и сервисы

513 м²: учебная зона, коворкинг, библиотека с интернетом, детский клуб.

почему так советуемЭто то, чего нет у обычных вилл на Airbnb, и прямой ответ семьям: родитель работает, ребёнок занимается.
комментарий
03

Правила бронирования

Это не технические настройки, а ваши коммерческие решения. Ответы отсюда становятся текстом на сайте и в договоре.

★

Как подтверждается бронь

почему так советуемКороткую бронь гость хочет закрыть здесь и сейчас, иначе уходит к конкуренту. А длительное проживание и групповой выкуп всё равно требуют разговора и индивидуальной цены.
комментарий
★

Минимальный срок проживания

В Уставе клуба зафиксировано 3 ночи. Уточните, меняется ли это в пик и на праздники.

почему так советуемМинимум 3 ночи — ваш фильтр против однодневных вечеринок. На сайте он должен работать автоматически, а не на словах менеджера.
комментарий
★

Предоплата при бронировании

почему так советуемСтандарт для вилл этого класса. 100% вперёд заметно снижает число броней у гостей, которые планируют за полгода.
комментарий

Депозит за возможный ущерб

почему так советуемДля меблированных вилл с частными бассейнами депозит — норма рынка. Блокировку на карте сделать можно, но её сложнее объяснить гостю, чем взять депозит на месте.
комментарий

Сумма депозита и порядок возврата

комментарий
★

Политика отмены

почему так советуемВ пик (декабрь–февраль) отменённая неделя почти не перепродаётся, а в низкий сезон гибкие условия сами по себе приводят брони.
комментарий

Заезд и выезд

комментарий

Гости, дети, дополнительные места

почему так советуемЭто напрямую влияет на цену и на то, какие фильтры гость увидит в поиске.
комментарий

Животные

почему так советуемУ семей с маленькими детьми и аллергиями это частое возражение. Если разрешать — то точечно и с депозитом.
комментарий
★

Обязательное принятие Устава клуба при бронировании

Гость ставит галочку «ознакомлен и согласен» и получает текст правил вместе с подтверждением.

почему так советуемИменно правила — тихие часы, без громкой музыки, без гонок на байках — создают среду, за которую семьи вас выбирают. Если правила не зафиксированы при брони, предъявить их нарушителю нечем.
комментарий
★

Сезоны и цены за ночь

Сколько ценовых сезонов, их даты, ставка по каждому типу виллы.

комментарий

Скидки за длительность

почему так советуемАвтоматическая скидка за неделю и месяц удлиняет среднее проживание и снижает нагрузку на уборки и заезды.
комментарий

Промокоды и спецпредложения

Ранняя бронь, последняя минута, код для партнёра или блогера.

комментарий
★

Как гость может заплатить

почему так советуемКарта закрывает импульсную бронь, перевод нужен корпоративным клиентам и агентам.
комментарий

Что гость получает после брони

почему так советуемВаучер и памятка снимают половину вопросов охране и менеджеру в день заезда.
комментарий
★

Паспортные данные гостей

Об иностранном госте нужно уведомить иммиграцию (TM30) в течение 24 часов после заселения.

почему так советуемЕсли данные приходят заранее, менеджер укладывается в сутки спокойно. Иначе каждый вечерний заезд превращается в гонку, а за просрочку предусмотрен штраф за каждого гостя.
комментарий

Счета с VAT

почему так советуемЧастный гость почти никогда не просит счёт, а компания без него не может провести оплату. Делать документооборот для всех — лишняя работа.
комментарий
04

Услуги и допродажи

Каждая услуга, которую можно заказать прямо при бронировании, добавляет к чеку без единого нового гостя. Отметьте по каждой: продаём онлайн, делаем по запросу или не предлагаем.

★

Услуги для гостей

Услуга Онлайн при брони По запросу Не предлагаем
Трансфер из аэропорта и обратно
Шаттл на пляж Банг Тао по расписанию
Шаттл по запросу, вне расписания
Завтраки
Личный повар на вилле
Дополнительная уборка
Прачечная и глажка
Няня
Аренда автомобиля
Аренда байка
Детская кроватка, стульчик, ворота у бассейна
Велосипеды
Экскурсии и морские туры
Конный спорт (Niran, Layan)
Массаж и спа на вилле
Доступ в учебную зону и коворкинг
Аренда общей зоны под праздник
Декор, торт, цветы к дате
Продуктовая корзина к заезду
Йога, тренер, детские занятия
почему так советуемОнлайн стоит продавать то, что не требует согласования и не срывается: трансфер, детское оборудование, корзину к заезду. Всё, где нужен человек и расписание, честнее оставить «по запросу».
комментарий

Шаттл на пляж: расписание и цена

почему так советуемШаттл — ваш ответ на возражение «до пляжа 3 км». На сайте он должен быть предельно конкретным: во сколько, как часто, сколько стоит. Расплывчатая формулировка возражение не снимает, а усиливает.
комментарий
05

Агенты и партнёры

Отдельный вход для тех, кто бронирует не себе: турагентства, релокейт-консультанты, корпоративные клиенты.

★

Нужен ли агентам отдельный кабинет

Свой вход, свои цены, возможность забронировать самостоятельно и круглосуточно.

почему так советуемКабинет окупается, когда агентов больше пяти-десяти. До этого менеджер справляется перепиской, а разработка кабинета отодвинет запуск к сезону. Правильный ход — заложить его в архитектуру сразу, а построить вторым этапом.
комментарий

Кто эти агенты

почему так советуемШкольные и релокейт-консультанты для вас важнее обычных турагентств: они приводят семьи на годы, а не на неделю.
комментарий

Как агент получает доступ

почему так советуемСвободная регистрация означает, что ваш нетто-прайс через неделю будет у всех, включая конкурентов. Ручное одобрение занимает минуту и сохраняет контроль над ценой.
комментарий
★

Какую цену видит агент

почему так советуемБрутто минус комиссия удерживает единую цену на рынке. При нетто-прайсе агенты начинают демпинговать друг против друга и против вашего собственного сайта.
комментарий

Комиссия и уровни

почему так советуемЕсли уровней нет, сделаем один процент. Если есть — система будет считать их сама.
комментарий
★

Кто собирает деньги с клиента

почему так советуемПрямая оплата вам убирает риск неплатежа агента и даёт вам контакт гостя — а значит возможность продать ему повторно уже без комиссии.
комментарий

Опцион: агент держит виллу под клиента без оплаты

Вилла помечена как занятая на 24–48 часов, пока клиент думает, потом освобождается автоматически.

почему так советуемПервое, о чём просят агенты. Без опциона они уходят туда, где бронь дают под честное слово.
комментарий

На сколько часов держим опцион

комментарий

Что агент видит в кабинете

почему так советуемВаучер под чужим брендом стоит давать только проверенным партнёрам — иначе вы теряете имя на своём же продукте.
комментарий

Уведомления агенту

Подтверждение, поступление оплаты, напоминание о заезде клиента.

комментарий

Форма запроса на выкуп всего комплекса

10 вилл, около 37 спален — для корпоративов, свадеб, ретритов и больших семейных сборов. Даты, число гостей, задача.

почему так советуемТакой запрос нельзя посчитать калькулятором, но и терять его нельзя: это самый крупный чек, который у вас вообще может быть.
комментарий
06

Каналы продаж и календарь

Сайт почти никогда не единственный канал. Вопрос в том, как каналы не мешают друг другу.

★

Где ещё продаёте или планируете

почему так советуемПлощадки дают поток на старте, пока сайт не набрал позиции. Но каждая берёт 15–18%, поэтому цель — со временем перевести гостей на прямые брони.
комментарий
★

Единый календарь занятости

Бронь на любом канале сразу закрывает даты на всех остальных.

почему так советуемДвойная бронь на вилле — это не только возврат денег, но и отзыв, который живёт годами и стоит дороже самой брони.
комментарий

Как занятость учитывается сейчас

почему так советуемЕсли у вас уже есть работающий учёт, сайт должен встроиться в него, а не заставлять всех переучиваться.
комментарий

Политика «лучшая цена — на нашем сайте»

На сайте цена ниже, чем на площадках, или прямая бронь даёт бонус: трансфер, поздний выезд, ужин.

почему так советуемКомиссия площадок 15–18%. Даже скидка 10% за прямую бронь оставляет вам больше денег и даёт прямой контакт с гостем.
комментарий
07

Доверие и привлечение гостей

Новый объект без отзывов и истории должен доказывать надёжность содержанием. Здесь — то, что реально приводит вашу аудиторию.

Отзывы

почему так советуемОбъект новый, чужих отзывов взять неоткуда, а придумывать их нельзя. Правильный ход — с первого же гостя запустить сбор своих: через сезон это станет вашим главным активом.
комментарий
★

Раздел «Школы рядом» и гид по релокации

Life School за забором, HeadStart, UWC, BISP, NLCS с 2028: расстояния, программы, стоимость, как поступать, сроки подачи.

почему так советуемСемья начинает искать школу за полгода до того, как начинает искать жильё. Такой раздел приводит вашу целевую аудиторию бесплатно и в тот момент, когда решение ещё принимается.
комментарий

Гид по району

Пляж, магазины, клиники, рестораны, чем занять детей.

почему так советуемОтвечает на невысказанный вопрос «как мы будем жить в трёх километрах от пляжа» — показом, а не уговорами.
комментарий

Раздел вопросов и ответов

Безопасность, расстояние до пляжа, интернет, правила клуба, что входит в стоимость.

комментарий

Блог и новости

почему так советуемРаботает только при регулярном ведении. Без человека, который будет писать, лучше не заводить.
комментарий

Кинематографичный облёт с инвест-сайта

почему так советуемИнвестору облёт продаёт масштаб, и у него есть время смотреть. Гость с телефона на плохом интернете хочет увидеть цену и даты — красота не должна стоять между ним и бронью.
комментарий

Через что с вами свяжутся

почему так советуемLine — стандарт для Таиланда, WhatsApp — для европейцев и индийцев, Telegram — для русскоязычных. Это три ваши главные аудитории.
комментарий

Автоответчик вне рабочих часов

почему так советуемРазница во времени с Россией и Европой — от 4 до 6 часов. Ночная заявка без ответа до утра часто уже потеряна.
комментарий

Сбор адресов и рассылка предложений

почему так советуемЦенность появится через сезон, когда база наберётся. Но собирать адреса стоит с первого дня.
комментарий

Поисковое продвижение и карточка в Google Maps

почему так советуемЗапросы вроде «villa near HeadStart Phuket» или «долгосрочная аренда виллы Чернгталай» — это готовые семьи с бюджетом и намерением. В вашей нише это самый дешёвый канал, но результат появляется через 3–6 месяцев, поэтому начинать надо сразу.
комментарий

Реклама и счётчики под неё

комментарий

Кто пишет тексты сайта

комментарий
★

Фото и видео: что есть и чего не хватает

почему так советуемНа гостевом сайте фотографии продают сильнее любого текста, и по каждой вилле нужен свой комплект. Это самая частая причина, по которой запуск сдвигается.
комментарий
08

Личный кабинет гостя

Что гость может сделать сам, не отвлекая менеджера.

Нужен ли гостю личный кабинет

почему так советуемКабинет ради кабинета никто не открывает: гость приезжает раз в год. Ценность появляется тогда, когда через него можно доплатить, заказать услугу или продлить проживание.
комментарий

Что гость делает без менеджера

почему так советуемИзменение и отмену лучше оставить через менеджера: это шанс удержать гостя переносом дат вместо возврата денег.
комментарий

Электронный гид по вилле

QR-код на вилле: wi-fi, техника, правила, контакты, что рядом, как вызвать шаттл.

почему так советуемСнимает поток мелких вопросов к персоналу и заодно показывает Устав клуба там, где он и должен работать.
комментарий

Кабинет для семьи, живущей долго

Счета, оплата коммунальных, продление лиза, заявки на обслуживание виллы.

почему так советуемДля гостя на два года это не удобство, а условие спокойной жизни. Но строить его имеет смысл, когда таких семей наберётся несколько.
комментарий
09

Долгосрочная аренда для семей

Основной поток дохода и самая длинная сделка. Здесь сайт работает не кнопкой «забронировать», а разговором.

★

Что спрашиваем в заявке от семьи

почему так советуемШкола и возраст детей — самое важное: по ним сразу понятно, ваша это семья или нет, и какую виллу предлагать.
комментарий

Помесячные ставки и что входит

почему так советуемСемьи сравнивают по полной стоимости месяца. Если коммунальные и уборка не названы, сравнение уходит не в вашу пользу.
комментарий

Договор долгосрочной аренды

комментарий

Просмотр виллы по видеосвязи

Менеджер проводит семью по вилле в прямом эфире, отвечая на вопросы.

почему так советуемСемья, переезжающая из другой страны, не может приехать посмотреть. Живой видео-просмотр закрывает главный барьер сделки на 150 000 THB в месяц.
комментарий

Лист ожидания, когда всё занято

почему так советуемУ вас всего 10 вилл. В сезон отказывать придётся часто, и терять эти контакты нельзя — они пригодятся и для Фазы 2.
комментарий
10

Управление: что вы делаете сами

Чем больше вы можете менять самостоятельно, тем дешевле сайт в эксплуатации — но тем дольше и дороже разработка. Отметьте только то, что действительно будете менять.

★

Что хотите менять без нашего участия

почему так советуемЦены, даты и акции меняются постоянно — их надо отдать вам. Тексты и фото меняются пару раз в год, и делать под них редактор обычно не окупается.
комментарий
★

Кто работает с системой и с какими правами

комментарий

Какие отчёты нужны

почему так советуемОтчёт по источникам броней — единственный способ понять, окупается ли сайт по сравнению с комиссией площадок.
комментарий

Куда приходит уведомление о новой брони

комментарий
11

Юридическая сторона

Не для того, чтобы усложнить, а чтобы сайт не создал вам проблем и не потерял корпоративных клиентов.

★

Отельная лицензия

почему так советуемНа Пхукете лицензия определяет, можно ли открыто продавать проживание короче 30 суток, работать с площадками и выставлять счета компаниям. Из примерно 5 000 объектов размещения лицензии есть у 800 — само её наличие уже аргумент, который стоит показать.
комментарий

Хранение данных гостей

Паспорта, контакты, история проживания.

почему так советуемТайский закон о персональных данных требует не хранить дольше, чем нужно для цели. Ограниченный срок хранения снимает и юридический риск, и риск утечки.
комментарий
12

Сроки, бюджет, работа вместе

Последний блок — про то, как мы это делаем.

★

Когда нужен запуск

почему так советуемВысокий сезон — ноябрь–апрель, пик декабрь–февраль. Брони на него делают за 2–4 месяца, то есть продавать нужно уже в сентябре–октябре. Пропущенный сезон стоит года.
комментарий
★

Стратегия объёма

почему так советуемПервая версия почти всегда меняется после встречи с реальными гостями. Дешевле запустить рабочее ядро в сезон и достраивать по факту, чем полгода строить вслепую.
комментарий
★

Бюджетная рамка

почему так советуемОтвет ни к чему не обязывает. Он нужен, чтобы предложить решение в вашем масштабе, а не тратить время обеих сторон на несопоставимое.
комментарий

Что после запуска

почему так советуемСайт с бронированием и оплатой — не листовка: цены, сезоны и правила живут и меняются каждый сезон.
комментарий
★

Кто принимает решения

почему так советуемОдно ответственное лицо экономит недели: чаще всего проекты стоят не на разработке, а на согласовании.
комментарий

Ритм работы

комментарий
13

Приоритеты

Два вопроса, которые важнее всех предыдущих вместе взятых.

★

Пять функций, без которых запускать бессмысленно

почему так советуемЕсли сроки или бюджет прижмут, мы будем защищать именно этот список.
комментарий

Чего на сайте быть не должно ни при каких условиях

комментарий
14

Что прислать файлами

Отметьте, что готовы прислать сейчас. Остальное соберём по ходу — но первые четыре пункта нужны, чтобы начать.

Материалы

комментарий

Готово — как вернуть ответы

Нажмите «Отправить ответы» — они придут нам сразу, копировать и пересылать ничего не нужно. Отправлять можно несколько раз: сначала обязательные пункты, потом остальное — предыдущая отправка не перезапишется. Незаполненные пункты не страшны, мы дозадаём их голосом.